Medewerker Planning en ServicePunt PoliDirect Heemstede (24-32 uur)

Vind je het leuk om onze patiënten telefonisch te woord te staan en deze o.a. zo efficiënt mogelijk in te plannen voor een afspraak of onderzoek? Dikke kans dat jij de medewerker bent die wij zoeken voor ons kantoor in Heemstede!

Wie wij zijn

PoliDirect is een zelfstandig behandelcentrum gespecialiseerd op het gebied van MDL zorg, chirurgie, radiologie, cardiologie en gynaecologie. Er zijn 15 locaties verspreid door het land. We bieden zorg in een ontspannen omgeving voor zowel patiënt als medewerker. Binnen onze kleinschalige klinieken hebben we korte lijntjes en werken we binnen kleine en hechte teams. We zijn een platte, no nonsense organisatie, volop in ontwikkeling en jij kan daaraan bijdragen. Als betrokken organisatie worden jouw input en enthousiasme gewaardeerd en eigen initiatief gestimuleerd. Je bent bij PoliDirect echt onderdeel van een geheel om samen de beste zorg te bieden.

Wat je gaat doen

Je bent als medewerker Planning en ServicePunt (PSP) onderdeel van een zelfstandig team dat verantwoordelijk is voor het inbound en outbound bellen en inplannen van patiënten bij onze klinieken. Ook komen er telefoontjes binnen bij het Planning en ServicePunt van patiënten die allerlei vragen hebben. Deze patiënten sta je te woord en help je zo efficiënt mogelijk. Je werkt in veel verschillende systemen (o.a. NeoZis, Medify en Sharepoint) tegelijk en moet dus handig zijn met de computer. Je maakt afspraken voor verschillende specialismen en verschillende klinieken, die binnenkomen op dezelfde telefoonlijn. Dit zorg voor veel afwisseling, maar doet ook een beroep op jouw stressbestendigheid en flexibiliteit om snel te kunnen schakelen tussen de diverse werkzaamheden. In het contact met de patiënt ben je besluitvaardig en doortastend. Vaak zien patiënten op tegen een onderzoek, dit betekent dat je een luisterend oor biedt waar nodig en empathisch bent zonder hierbij de wachtrij uit het oog te verliezen. Kortom, je komt goed tot je recht in een dynamsich werkveld. PoliDirect heeft haar faciliterend kantoor in Heemstede waar vandaan o.a. het Planning en ServicePunt, de personeelsplanning, financiële administratie en HR de klinieken in het land ondersteunen.

Jouw werkdagen zijn op maandag, dinsdag en vrijdag. Overige dagen zijn in overleg in te vullen. Met een team van 15 medewerkers beman je, in afwisselende diensten, de telefoonlijn van 8.00 uur tot 18.00 uur.

Wat wij vragen

• Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau;
• Je kunt goed tegen hectiek en bent stressbestendig;
• Je bent vriendelijk en beleefd in het contact met anderen;
• Je bent computervaardig en werkt nauwkeurig in diverse systemen tegelijk;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een klantcontactcentrum;
• Je beheerst het Nederlands in woord en geschrift en kunt goed uit de voeten met de Engelse taal.

Wat wij bieden

• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met de intentie deze om te zetten in een vast dienstverband;
• Een salaris tussen €2.728 en €3.943 o.b.v. 40 uur;
• 20 vakantiedagen en 9 PLB-dagen o.b.v. 40 uur;
• 13e maand;
• Kilometervergoeding;
• Een goed pensioen waarvan PoliDirect de helft betaalt;
• Een dynamische werkomgeving met fijne collega’s.